tag:blogger.com,1999:blog-62471328850362545862024-03-22T07:15:24.254+02:00Системы управления и стандартизацияБлог о качестве, системах управления качеством и других вопросах связанных с управлением бизнесом.
А ещё, здесь мы обсуждаем стандарты ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 и другие.Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.comBlogger19125tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-49975754987403187022015-02-09T16:03:00.001+02:002015-02-09T16:14:09.837+02:00Интервью с Найджелом Крофт (Dr. Nigel Croft) о новой версии ISO 9001.<em style="border: 0px; color: #404040; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;">Председатель подкомитета ИСО, занимающегося пересмотром стандарта ISO 9001, д-р Найджел Крофт (Dr. Nigel Croft) рассказывает об основных изменениях в стандарте и дальнейших шагах.</em><br />
<em style="border: 0px; color: #404040; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<iframe width="320" height="266" class="YOUTUBE-iframe-video" data-thumbnail-src="https://ytimg.googleusercontent.com/vi/1JIMyvpP0tw/0.jpg" src="http://www.youtube.com/embed/1JIMyvpP0tw?feature=player_embedded" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></div>
<em style="border: 0px; color: #404040; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19px; margin: 0px; padding: 0px; vertical-align: baseline;"><br /></em>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-70660488124710643872014-07-09T14:31:00.003+03:002014-07-09T14:55:22.049+03:00ISO 14001 draft now available for public comment<h3>
<br /><a href="http://www.iso.org/iso/ru/home/news_index/news_archive/news.htm?refid=Ref1865" target="_blank">Доступен для обсуждения проект новой версии ISO 14001</a></h3>
<span class="Apple-style-span" style="color: #404040; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px; line-height: 19px;"></span><br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;">
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg95X8viiQSiu03mwNCbQRjItXlUENOgHiQ_qTdibX-HmTYRXnDEJvkJg91pv9SXcM5xrDYmTml-s4A8aS3VEiBNeCyJB40YhVmCtj84LnYkUep9N9iGs7zGCtgMZHaX6t3FO8AqvgTrQFn/s1600/img_ref1865_01.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg95X8viiQSiu03mwNCbQRjItXlUENOgHiQ_qTdibX-HmTYRXnDEJvkJg91pv9SXcM5xrDYmTml-s4A8aS3VEiBNeCyJB40YhVmCtj84LnYkUep9N9iGs7zGCtgMZHaX6t3FO8AqvgTrQFn/s1600/img_ref1865_01.jpg" height="100" width="400" /></a></div>
<div>
<br /></div>
Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-30302317560656493702013-04-08T12:24:00.000+03:002013-04-08T12:24:30.040+03:00ISO 10018:2012 "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлеченности и компетентности персонала<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Один из 8 принципов СМК - требует вовлеченности персонала при разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества. В 2012 году летом принят новый стандарт, который дает руководящие указания по обеспечению вовлеченности персонала. Этот стандарт очень полезен как для специалистов в области качества, так и для руководителей компаний. В стандарте даны генеральные линии по:</span><br />
<br />
<br />
<ul style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font: inherit; line-height: 19px; margin-bottom: 1.5em; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 24px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;">
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">процедурам, которые могут применяться в организации для реализации и поддержания участия и компетентности персонала,</span></li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">мероприятиям, которые могут предприниматься для повышения участия персонала</span></li>
<li style="border-bottom-width: 0px; border-color: initial; border-left-width: 0px; border-right-width: 0px; border-style: initial; border-top-width: 0px; font: inherit; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; padding-bottom: 0px; padding-left: 0px; padding-right: 0px; padding-top: 0px; vertical-align: baseline;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">мероприятиям, которые могут предприниматься для выполнения требований системы менеджмента качества</span><span class="Apple-style-span" style="color: #404040; font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif; font-size: 14px;">.</span></li>
</ul>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Helvetica Neue', Helvetica, Arial, sans-serif;"><span class="Apple-style-span" style="line-height: 19px;">Всегда когда речь идет о том какой должна быть СМК, насколько детально прописывать процессы, в первую очередь я задаю вопрос о уровне компетентности персонала и в конечном счете именно от людей зависит эффективность и "производительность" систем менеджмента качества или интегрированным систем управления, и того как организации достигают своих стратегических целей. </span></span><br />
<br />
Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-48879402716629167732013-01-03T16:44:00.000+02:002013-01-03T16:44:18.229+02:00И снова о целях и мероприятиях<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Сегодня была у наших клиентов для которых десять лет назад разрабатывалась система управления качеством. К работе приступила новый руководитель по качеству, которая с приятным рвением и энтузиазмом взялась пересмотреть и привести в соответствие систему управления. И как полагается в начале года, первый вопрос - это цели. Что же такое цели и почему вновь и вновь цели путают с мероприятиями?</span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Самое лучшее объяснение этого вопроса сделать на примере. Пример опять же из жизни. Компания внедряла систему профессионального здоровья и безопасности труда на основе OHSAS 18001 и вот некоторые из "целей", которые были определены: </span></div>
<div style="text-align: left;">
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">...........</span></div>
<div style="text-align: left;">
</div>
<ol>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">До 15 марта 2013 года пересмотреть и улучшить условия коллективного договора, заключенного между работниками, компаний и профсоюзом,</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">До 15 июня 2013 года разработать и установить информационный стенд об OHSAS 18001,</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">До 15 ноября 2013 года разработать презентацию о "плане по гражданской обороны" и "действию в чрезвычайных обстоятельствах" и ознакомить с ней работников....</span></li>
</ol>
<div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Всего было 19 пунктов. В стандартах будь то ISO 9001 или ISO 14001, или OHSAS 18001 мы найдем требования стандартов, что "необходимо определить цели..... цели должны быть измеряемыми" и на первый взгляд цели установлены и являются измеряемыми, то есть можно измерить их выполнимость, НО! Что такое цель?</span></div>
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">В ISO 9000 "<span lang="RU" style="color: black; letter-spacing: 0.35pt;"><b>цели в области качества: </b></span><span lang="RU" style="color: black; letter-spacing: 0.35pt;">Цели,
которых добиваются или к которым стремятся в области </span><span lang="RU" style="color: black; letter-spacing: -0.05pt;"><b>качества"</b></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">На мой взгляд точнее "Цель – это результат деятельности системы, который необходимо достичь в заданное время." И исходя из этой формулировки следующий вопрос "Зачем мы будем пересматривать коллективный договор? Только чтобы его пересмотреть? Для чего нам информационный стенд? Чтобы занять место или украсить помещение?" - все таки все вышеперечисленное - это мероприятия, а цель - снижение количества несчастных случаев до заданной величины или уменьшение профессиональных заболевание до </span><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> заданной величины, или...., или....., или.....</span><br />
<div>
<br /></div>
Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-13682722355370805782011-05-11T13:16:00.000+03:002011-05-11T13:16:38.321+03:00Официальный сайт ISO теперь на русскомОфициальный сайт ISO, дополнительно к английскому и французскому, теперь доступен на русском языке<br />
<br />
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9UUqaFPArfq5X9BWCmC_D5eLdXrrBaGF0yN0hWj9q4xAZjxcW25uSUyE_evP83-KeR4LWSYyuY4XXJp40rO4kaWYIQP5OpaX27qQ4iG1wdufHtW5W4qqXp3zuB0Tehz8L9Ga20vR3kRt2/s1600/focusplus_11-04_homepage_x300.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj9UUqaFPArfq5X9BWCmC_D5eLdXrrBaGF0yN0hWj9q4xAZjxcW25uSUyE_evP83-KeR4LWSYyuY4XXJp40rO4kaWYIQP5OpaX27qQ4iG1wdufHtW5W4qqXp3zuB0Tehz8L9Ga20vR3kRt2/s1600/focusplus_11-04_homepage_x300.jpg" /></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><br />
</div><div style="text-align: center;"><a href="http://www.iso.org/iso/ru/home.htm">http://www.iso.org/iso/ru/home.htm</a></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-29215085036107820622011-02-13T17:16:00.000+02:002011-02-13T17:16:10.428+02:00Управление с целью достижения устойчивого успеха организации на основе ISO 9004:2009 и подход Walta Disney<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">В пятницу встречалась с одним из клиентов с которым мы работали несколько лет назад. Наш разговор о возобновлении сотрудничества начался еще в прошлом году и сначала мы обсуждали следующий этап формализации процессов, но…. в процессе обсуждения стало совершенно очевидно, что начать нужно с другого. Новые условия работы диктуют свои новые правила и принципиально важно обеспечить устойчивое развитие и успех организации. И начать нужно с ВИДЕНИЯ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ компании. </span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Что интересно, то необходимость определения этих понятий для организации, заложено и в новой версии стандарта ISO 9004.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">В разных источниках "видение" и "миссия" имеют очень разные и даже противоположные трактовки. Мне наиболее близок подход Института Уолта Диснея, в котором мы с партнерами учились некоторое время назад, и "видение" и "миссия", были одной из обсуждаемой нами темы. </span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></b><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Видение</span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - это образ организации в будущем. Это - мечта, возможно безумная, но безусловно увлекающая или </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Какими мы стремимся быть? </span></i><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Наиболее эффективный подход к определению видения продумать каким образом вы будете развивать свой бренд? Как бы вы видете своих клиентов, продукты и с какими чувствами будет ассоциироваться ваш бренд?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Миссия - </span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">как мы достигнем своей мечты, что мы даем Клиентам, удовлетворяя их потребности или </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Что мы делаем?</span></i><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Или другими словами опишите свои продукты или линии продуктов (стоит оговориться, что под продуктом в терминологии качества я подразумеваю и услуги), что мы делаем и для кого?</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Например: основной продукт Диснея - это развлечения! В виде: фильмов, парков аттракционов, телевизионных шоу, компьютерных игр и других продуктов.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Сущность бренда</span></b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"> - </span><i><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Что мы хотим, чтобы чувствовали наши Клиенты? </span></i><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><i></i>Как мы строим коммуникацию, чтобы Клиенты почувствовали это? Какой опыт получают ваши Клиенты? Какие эмоции они испытают? Когда персонал понимает это, они будут более активны в создании правильной атмосферы при работе с Клиентами, и смогут получить удовлетворенного Клиента.</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">И в заключении одна цитата:</span><br />
<br />
<div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">"Everything we do is aimed at attaching more visitors to Disney World… to give more people more and more reasons to come back again and again. That's what's kept us successful through the years." </span></b></i></div><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; text-align: right;"><i><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Judson Green Former Chairman Walt Disney Attractions</span></b></i></div><br />
<i><b><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br />
</span></b></i><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-31431228792495546042010-09-03T17:11:00.000+03:002010-09-03T17:11:33.825+03:00The ISO 9001 Family - Global Management Standards (International Organiz... Замечательный ролик!!!! Просто нечего больше добавить!<br />
<object height="344" style="background-image: url(http://i4.ytimg.com/vi/oq1Zi_V4KyE/hqdefault.jpg);" width="425"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/oq1Zi_V4KyE?fs=1&hl=en_US"><param name="allowFullScreen" value="true"><param name="allowscriptaccess" value="always"><embed src="http://www.youtube.com/v/oq1Zi_V4KyE?fs=1&hl=en_US" width="425" height="344" allowscriptaccess="never" allowfullscreen="true" wmode="transparent" type="application/x-shockwave-flash"></embed></object>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-63604204106256185292010-03-21T16:21:00.002+02:002010-03-21T16:24:14.056+02:00Дэн Пинк об удивительной науке мотивацииШикарное выступление. Просто в тему нескольких моих разговоров с клиентами на прошлой неделе!!!!<br />
<br />
<object height="326" width="446"><param name="movie" value="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf"></param><param name="allowFullScreen" value="true" /><param name="wmode" value="transparent"></param><param name="bgColor" value="#ffffff"></param><param name="flashvars" value="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/DanielPink_2009G-medium.flv&su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanielPink-2009G.embed_thumbnail.jpg&vw=432&vh=240&ap=0&ti=618&introDuration=16500&adDuration=4000&postAdDuration=2000&adKeys=talk=dan_pink_on_motivation;year=2009;theme=not_business_as_usual;theme=speaking_at_tedglobal2009;theme=the_creative_spark;event=TEDGlobal+2009;&preAdTag=tconf.ted/embed;tile=1;sz=512x288;" /><embed src="http://video.ted.com/assets/player/swf/EmbedPlayer.swf" pluginspace="http://www.macromedia.com/go/getflashplayer" type="application/x-shockwave-flash" wmode="transparent" bgColor="#ffffff" width="446" height="326" allowFullScreen="true" flashvars="vu=http://video.ted.com/talks/dynamic/DanielPink_2009G-medium.flv&su=http://images.ted.com/images/ted/tedindex/embed-posters/DanielPink-2009G.embed_thumbnail.jpg&vw=432&vh=240&ap=0&ti=618&introDuration=16500&adDuration=4000&postAdDuration=2000&adKeys=talk=dan_pink_on_motivation;year=2009;theme=not_business_as_usual;theme=speaking_at_tedglobal2009;theme=the_creative_spark;event=TEDGlobal+2009;"></embed></object>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-61238883448903864972010-03-17T23:58:00.001+02:002010-03-18T00:01:52.484+02:00Оценка эффективности обучения. Дональд Киркпатрик и ISO 10015<span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Дональд Киркпатрик еще 50 лет назад предложил систему оценки эффективности обучения. По Киркпатрику оценка обучения и/или тренинга должна проводится последовательно по 4 уровням. Он пишет: "Каждый уровень важен и влияет на следующий за ним уровень. При переходе от уровня к уровню процесс оценки становится более трудным и требует больше времени, но при этом позволяет получить более ценную информацию. Ни один из уровней не может быть пропущен просто потому, чтобы сконцентрировать на том, что тренер считает наиболее важным" .</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Verdana; font-size: 14px; line-height: 19px;"><b>Четы</b><b>ре уровня :</b></span><br />
<br />
<ul><li><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Verdana; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 1 – Реакция (Reaction). Какова реакция обучаемых?</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Verdana; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 2 – Научение (Learning). Каков полученный уровень знаний?</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Verdana; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 3 – Поведение (Behavior). Каково поведение на рабочем месте?</span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-family: Arial, Verdana; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 4 – Результаты (Results). Какие результаты для бизнеса?</span></li>
</ul><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 1</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">На первом уровне необходимо провести оценку обучения самими участниками. Или провести "анализ общей удовлетворенности". Такая оценка может проводится на основе, например, анкет. Необходимо понять насколько сами участники считают, что обучение было для них: полезным, интересным, мотивирующим. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br />
</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 2</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Второй уровень оценки требует определить, насколько программа усвоены участниками, получили ли участники знания и навыки, которые были определены в программе. Как правило, такая оценка предполагает некое тестирование или экзамен. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br />
</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 3</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">На третьем уровне необходимо понять, какие знания и навыки работник использует уже в своей ежедневной работе. Насколько изменилось его поведение. Желательно, что такая оценка проводилась спустя некоторое время после проведения обучения. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br />
</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Уровень 4</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">На четвертом уровне необходимо оценить каковы результаты обучения для бизнеса. Под такими результатами может подразумеваться: увеличение производительности, улучшение качества, уменьшение количества несчастных случаев, повышение лояльности потребителей и увеличение продаж и тд. Из всех уровней это наиболее сложно оцениваемый, так на результаты влияют огромное количество и других факторов, учесть которые не всегда возможно или экономически нецелесообразно.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br />
</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">В стандарте ISO 10015 "Управление качеством. Руководящие указания по обучению", построенном на PDCA цикле, мы также находим все 4 уровня оценки. Причем первый уровень оценки по Киркпатрику стандарт определяет как завершающий этап обучения. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;">Сама оценка эффективности обучения должна проводится по краткосрочной и долгосрочной схеме. И именно долгосрочная схема включает, хоть и несколько модифицированную, но полностью просматриваемую систему Киркпатрика. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Arial, Verdana; font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse; font-size: 14px; line-height: 19px;"><br />
</span></span></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-79949554035135262022010-02-08T23:28:00.000+02:002010-02-25T23:59:09.224+02:00Оценка поставщиков<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Стандарт ISO 9001 гласит: "Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии".</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Какой же должна быть система оценки поставщиков? Как поддерживать систему, чтобы выполнение этого пункта стандарта не было только формальностью?</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Несомненна система оценки должна соответствовать специфике деятельности организации, ее размерам и количеству оцениваемых поставщиков. </div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">В стандарте нет указаний ни на периодичность, ни на методы оценки. Наиболее простая система оценки поставщиков - экспертная оценка. </div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Итак для начало надо сгруппировать поставщиков в группы, 3-4 - не более. Можно группировать по видам товаров/услуг. Например:</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px; text-align: justify;"><br />
</div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Постащики услуг;</li>
<li style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Поставщики материалов, сырья для производства;</li>
<li style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Поставщики товаров для обеспечения работы офиса;</li>
<li style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Субподрядчики.</li>
</ol><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Далее для каждой группы определяются критерии оценки и для каждого критерия определяется вес.</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Суммарный вес критериев должен составлять 1.</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px; text-align: justify;"><br />
</div><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px;"><tbody>
<tr> <td style="background-color: #d6d6d6; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;"><b>№</b></div></td> <td style="background-color: #d6d6d6; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 28.4px;"><b>Критерии</b></div></td> <td style="background-color: #d6d6d6; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;"><b>Вес</b></div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; height: 13.0px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">1</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; height: 13.0px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 28.4px;">Цена, условия оплаты (кредитные линии, отсрочки платежей)</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; height: 13.0px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">0.40</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">2</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 28.4px;">Качество продукта</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">0.30</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">3</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 28.4px;">Наличие сертификатов, лицензий (выполнение требований законодательства и удовлетворение экологических аспектов)</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">0.20</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">4</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 28.4px;">Исторический опыт</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">0.10</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 27.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px; text-align: center;"><br />
</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 343.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: right; text-indent: 28.4px;">Сумма</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 61.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">1,00</div></td> </tr>
</tbody> </table><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px;"><br />
</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: justify;">Поставщики оцениваются по пятибалльной системе</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px; text-align: justify;"><br />
</div><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-collapse: collapse; width: 467.2px;"><tbody>
<tr> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px -5.7px; text-align: center;"><b>Шкала оценки</b></div></td> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 1.0px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="middle"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;"><b>Описание</b></div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;">1</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-indent: -7.0px;">Не удовлетворяют полностью</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;">2</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;">Удовлетворяет частично (Удовлетворяет требованиям на 40%)</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;">3</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;">Удовлетворяет требования на 50% Возможно, если нет других вариантов (Удовлетворительно)</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;">4</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;">Удовлетворяет требования на 80% Допустимо (Хорошо)</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 45.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-align: center; text-indent: -7.0px;">5</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 402.0px;" valign="bottom"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 7.0px; text-indent: -7.0px;">Отвечает всем требованиям 100%. Отлично</div></td> </tr>
</tbody> </table><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px; text-align: justify;"><br />
</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;">На основании полученных данных определяется уровень и статус поставщика.</div><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 15.0px;"><br />
</div><table cellpadding="0" cellspacing="0" style="border-bottom-color: rgb(203, 203, 203); border-bottom-style: solid; border-bottom-width: 0.5px; border-collapse: collapse; border-left-color: rgb(203, 203, 203); border-left-style: solid; border-left-width: 0.5px; border-right-color: rgb(203, 203, 203); border-right-style: solid; border-right-width: 0.5px; border-top-color: rgb(203, 203, 203); border-top-style: solid; border-top-width: 0.5px; width: 461.1px;"><tbody>
<tr> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 55.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 1.9px;">Уровень</div></td> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 69.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Оценка</div></td> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 99.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Статус</div></td> <td style="background-color: #cbcbcb; border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 193.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 0.7px;">Действие</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 55.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 1.9px;">A</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 69.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">80-100</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 99.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Предпочтительно</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 193.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 0.7px;">Занести в список одобренных поставщиков/Может быть единственным источников</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 55.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 1.9px;">B</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 69.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">65-80</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 99.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Приемлемо</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 193.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 0.7px;">Занести в список одобренных поставщиков/Не может быть единственным источником</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 55.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 1.9px;">C</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 69.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">50-65</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 99.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Удовлетворительно</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 193.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 0.7px;">Занести в список одобренных поставщиков/Требует улучшения до В</div></td> </tr>
<tr> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 55.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 1.9px;">D</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 69.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Менее 50</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 99.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;">Неприемлемо</div></td> <td style="border-color: #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb #cbcbcb; border-style: solid; border-width: 0.5px 0.5px 0.5px 0.5px; padding: 0.0px 5.0px 0.0px 5.0px; width: 193.0px;" valign="top"><div style="font: 12.0px Verdana; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center; text-indent: 0.7px;">Не включать из/в списка/ок одобренных поставщиков</div></td> </tr>
</tbody> </table></span></span><br />
<div><div style="text-align: center;"><div style="text-align: left; text-indent: 0px;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: collapse;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="border-collapse: separate;"></span></span></span></div></div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-27538130754278950792010-02-02T22:17:00.016+02:002010-02-02T23:24:38.885+02:00Структура документов системы управления качеством<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'Lucida Grande'; font-size: small;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 11px;"><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Каждая организация имеет свою систему документооборота, с которой, как правило можно интегрировать и документацию системы менеджмента качеством. Рекомендации по документированию системы менеджмента качества можно найти в ISO 10013:2001.</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ISO 10013 рекомендует описывать структуру документации системы менеджмента качества как иерархическую. Такая структура способствует распределению, поддержанию в рабочем состоянии и усвоению документации.</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Cхематически это выглядит следующим образом:</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span> </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeQGmIlFc84UobC_HguEdb8xaZtBSj5aEGiUA-gjCznAEN6gV3zpM4-rts854cyDr91CYsL7EY83sN3gnLrOn8KmRGjrrzrgkhKFa88FiGw-PRuoOxEsqru4SAqeVJ5mnmrkLbSJLR5H4B/s1600-h/dok+shema.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><img border="0" height="333" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjeQGmIlFc84UobC_HguEdb8xaZtBSj5aEGiUA-gjCznAEN6gV3zpM4-rts854cyDr91CYsL7EY83sN3gnLrOn8KmRGjrrzrgkhKFa88FiGw-PRuoOxEsqru4SAqeVJ5mnmrkLbSJLR5H4B/s400/dok+shema.jpg" width="400" /></span></a></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 18.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span> </span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 18.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span> </span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Степень документированности систем менеджмента качества разных организаций может различаться в зависимости от:</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">а) размера и вида деятельности организации;</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">b) сложности и взаимодействия процессов;</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">c) компетентности персонала.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Рекомендуется трехуровневая система документации. Первый уровень - это руководство по качеству, которое включает политику в области качества. Руководство по качеству можно писать довольно близко в стандарту ISO 9001, как с точки зрения нумерации разделов, так и содержательно. Несомненно необходимо поменять формулировки, то есть, если стандарт гласит "....организация должна определить", вам необходимо поменять на ".... организация определила" и дописать как же именно организация выполняет это требование стандарта, и где можно найти ответ на вопрос "как?" выполется это требование, например, поставить ссылку на процедуру СМК. Можно сказать, что первый уровень - это "ЧТО".</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Второй уровень - это процедуры и это "КАК". В процедурах определяется как именно осуществляются процессы.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Третий уровень - это формы, технологические карта, отчеты.</span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: large;"> </span></span></div></span></span>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-33752719947419677842010-01-31T16:38:00.116+02:002010-01-31T19:27:20.406+02:00Выявление и оценка аварийных ситуаций в системе экологического менеджмента<div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><br />
<div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Для эффективного управления экологическими проблемами система экологического менеджмента может быть спроектирована или скорректирована таким образом, чтобы она эффективно взаимодействовала и была способна к интеграции с существующими процессами системы общего менеджмента. Такая интеграция может помочь организации найти баланс и разрешить конфликты между экологическими и другими целями и приоритетами.</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Важным элементом системы экологического менеджмента является снижение экологических рисков, выявление потенциально возможных нештатных ситуаций. Для этого необходимо разработать и поддерживать процедуру или инструкцию по идентификации таких ситуаций и ответным действиям, смягчению и ликвидации последствий, если такое событие произошло. (Пункт 4.4.7)</span></span></div><br />
<br />
<div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Если это уместно, процедура по идентификации нештатных ситуаций, аварий и ответных действий и методы управления ими могут и должны включать в себя рассмотрения следующих воздействий:</span></span></div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Аварийные выбросы в атмосферу;</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Аварийные сбросы в воду и на землю;</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Специфические эффекты воздействия аварий на окружающую среду и экосистемы.</span></span></li>
</ol><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Для начала необходимо идентифицировать все возможные нештатные ситуации группируя их по:</span></span></div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Местам размещения организации (например, для строительной организации производственная база, объект №1, объект №2);</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Видам работ, которые осуществляет организация.</span></span></li>
</ol><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Можно подготовить таблицу:</span></span></div></div><div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0b7P58gcYsL7qbTKs-iinAAZoj9cOX4Wdv3h-Eaz0uQeJd93KHgJ-PiWf1LDLUI9s2hfoMJO5lnFr-Q5XId4l0RjRLqQeUrqXQrOPHkweuVZhBveWlc5ChvDrt9ZcSm6Nfh1_bTxICCsj/s1600-h/avarijn+situaciji.jpg" imageanchor="1" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><img border="0" height="211" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0b7P58gcYsL7qbTKs-iinAAZoj9cOX4Wdv3h-Eaz0uQeJd93KHgJ-PiWf1LDLUI9s2hfoMJO5lnFr-Q5XId4l0RjRLqQeUrqXQrOPHkweuVZhBveWlc5ChvDrt9ZcSm6Nfh1_bTxICCsj/s640/avarijn+situaciji.jpg" width="640" /></span></a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span></div></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, 'Times New Roman', serif;"><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">При разработке процедуры/инструкции по действиям в нештатных ситуациях следует предусмотреть следующее:</span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"></span></div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">опасные факторы на производственных площадках (например, наличие горючих жидкостей и емкостей для их хранения, наличие сжатых газов, а также достаточность мер, которые должны быть приняты при утечках или аварийных разливах);</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">наиболее вероятный вид и масштаб нештатной ситуации или аварии;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">потенциально возможные нештатные ситуации или аварии на объектах, расположенных рядом с организацией (завод, автомагистраль, железная дорога);</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">наиболее приемлемый метод ответных действий на возможный инцидент или аварийную ситуацию; </span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действия, необходимые для минимизации ущерба окружающей среде;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">подготовленность персонала к действиям в аварийных ситуациях;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разработку противоаварийных мероприятий и распределение ответственности;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">маршруты эвакуации и пункты сбора;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">перечень ответственных лиц и противоаварийных служб, включая подробную контактную информацию (например, о противопожарной службе, службе по ликвидации утечек);</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">возможности взаимодействия (взаимопомощи) с соседними организациями;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">планы внутреннего и внешнего обмена информацией;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">смягчающие и ответные действия, предпринимаемые при различных видах аварий или нештатных ситуаций;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">потребности в процессе оценки последствий аварий с целью разработки и реализации корректирующих и предупреждающих действий;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">периодическую проверку выполнения необходимых действий в установленных аварийных и нештатных ситуациях;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">информацию об опасных материалах, включая сведения о потенциальном воздействии на окружающую среду каждого из них, и об измерениях, которые необходимо провести при аварийном выбросе или сбросе;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">планы подготовки (персонала) и оценки результативности;</span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процесс оценки последствий аварии с целью определения корректирующих и предупреждающих действий.</span></li>
</ol><br />
<br />
<br />
<ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol><ol></ol></span></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-965925825024117852010-01-27T22:17:00.015+02:002010-01-31T19:27:52.823+02:00Принципы аудита<span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"></span><br />
<div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Одно из обязательных требований стандарта ISO 9001 - проведение внутренних аудитов. С какими проблемами сталкивается аудитор и как их избежать? Начнем пожалуй с того на каких принципах должен базироваться аудит, чтобы аудит был результативным и надежным инструментом при реализации политики и контроля системы управления качеством, предоставляя информацию, основываясь на которой организация может улучшить свою деятельность.</span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 15px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span> </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Стандарт ISO 19011 "Руководящие указания по аудиту систем менеджмента качества и/или систем экологического менеджмента/Guidelines for quality and/or environmental management systems auditing" выдвигает несколько принципов на которых должен базироваться любой аудит, и хотя стандарт не является обязательным, тем не менее он помогает разобраться в большом количестве вопросов по аудитам. Итак, каковы принципы?</span></span><br />
<ul><li><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Этичное поведение - основа профессионализма;</span></span></li>
<li><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Добросовестное изложение - обязательство правдиво и точно предоставлять отчёт;</span></span></li>
<li><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Должное профессиональное внимание - приложение усердия и рассудительности при проведении аудита;</span></span></li>
<li><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Независимость - основа беспристрастности аудита и объективности заключений по результатам аудита;</span></span></li>
<li><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Подход базирующийся на доказательствах - рациональный метод достижения надёжных и воспроизводимых заключений по результатам аудита в процессе систематического аудита.</span></span></li>
</ul></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><i><b><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Этичное поведение</span></span></b></i></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">При проведении аудита важно доверие, честность, конфиденциальность и тактичность.</span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 15px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span> </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><b><i><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Добросовестное изложение</span></span></i></b></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Наблюдения аудита, заключения по результатам аудита и отчеты по аудиту правдиво и точно отражают аудиторскую деятельность. Представляется отчет о значительных трудностях, встретившихся при аудите и нерешенных разногласиях между аудиторской группой и проверяемой организации. Самое сложное для внутренних аудиторов - это аудит высшего руководства, которое не всегда понимает роль аудитов, скорее воспринимая их неизбежную формальность, которую требует стандарт.</span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 15px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span> </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><b><i><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Должное профессиональное внимание</span></span></i></b></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Аудиторы проявляют внимание в соответствии с важностью выполняемой задачи и доверием, оказанным руководством и другими заинтересованными сторонами. Важным фактором является наличие необходимой компетентности. Несомненно, от компетентности аудиторов во многом зависит эффективность работы системы менеджмента качества.</span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 15px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span> </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><b><i><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Независимость</span></span></i></b></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Аудиторы являются независимыми от проверяемой деятельности и свободными от пристрастий и конфликтов интересов. Аудиторы поддерживают объективность мышления в течение процесса аудита, тем самым способствуя, чтобы наблюдения и заключения по результатам аудита были основаны только на свидетельствах аудита.</span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 15px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"><br />
</span> </span><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;"> </span></span></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><b><i><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Подход базирующийся на доказательствах</span></span></i></b></div></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal 'Times New Roman'; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><div style="margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px;"><span style="font-size: medium;"><span style="font-family: Georgia, 'Times New Roman', serif;">Свидетельства аудита проверяемы. Так как аудит проводится в течение ограниченного периода времени и с ограниченными ресурсами, они основаны на выборке имеющейся информации. Объем выборки тесно связан с надежностью заключения по результатам аудита. Принципиально, что аудит не должен быть ориентирован только на поиск несоответствия, а на поиск доказательств соответствия требрваниям стандарта и возможностей для улучшения.</span></span></div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-18048754517267231652010-01-26T11:41:00.008+02:002010-01-31T19:29:08.455+02:00А что это у нас за документы?<div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Стандарт</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ISO 9001 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">часто</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обвиняют</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">том</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">он</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">создает</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">излишную</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">бюрократию</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">никому</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">нужна</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">только</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">занимает</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">время</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">бессмысленные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">операции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ж</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сложно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">согласиться</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">с</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">тем</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">создание</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">их</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">заполнение</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">должны</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">мешать</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выпонять</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">прямые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обязанности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">создавать</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">лишней</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">работы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Только</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вот</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стандарт</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">этом</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">точно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">виноват</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требований</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">пустой</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">бюракратии</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">предъявляет</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Давай</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">те</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разберемся</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">же</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">все</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">таки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">такое</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">с</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">точки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">зрения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стандарта</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">каковы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">минимальные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оптимальные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требования</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ISO 9001 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документообороту</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">начала</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обратимся</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ISO 9000 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">посмотрим</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">формулируется</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">понятие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> "</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документ</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">".</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><i></i><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">"... </span></i></span><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Документ</span></i></b><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">: </span></i></b></span><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Информация</span></i></b><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">соответствующий</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">носитель</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></b></span><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Информация</span></i></b><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">: </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Значимые</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">данные</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">..."</span></i></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Итак</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документ</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> - </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">это</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">информация</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">является</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">значимой</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">существует</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">каком</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">-</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">то</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">виде</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">электронном</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">или</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">бумажном</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">). </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">В</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">входят</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">: </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процедуры</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">руководство</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">качеству</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">нормативная</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">техническая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документация</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">планы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">качества</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">записи</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">инструкции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">положения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">правила</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Какие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">же</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">необходимы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">системы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">менеджмента</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">качества</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">? </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Их</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">минимум</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оптимум</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">? </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Каким</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">должен</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">быть</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документооборот</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">? </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Это</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">самые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">часто</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">задаваемые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">мне</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вопросы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Вопросы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">будут</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ответы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">так</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">несомненно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">размер</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">специфика</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">работы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">могут</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сильно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отличаться</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Минимально</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стандарт</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ISO 9001 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требует</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 6 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обязательных</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процедур</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 18-20 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">записей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">"</span></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Запись</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> - </span></i></span><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документ</span></i></b><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">,</span></i></b><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">содержащий</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">достигнутые</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">результаты</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">или</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">свидетельсва</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">осуществленной</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">деятельности</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">"</span></i></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><i></i><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Практика</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">показывает</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 50-70% </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документации</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">уже</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">существует</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Возможна</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">она</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разрознена</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">идентифицированна</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">но</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">существует</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Всегда</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">используете</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">уже</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">те</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">наработки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">есть</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Да</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">возможно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">-</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">то</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">придется</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">откорректировать</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">улучшить</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">но</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">за</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">основу</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">берем</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ту</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документацию</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">есть</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">!!!!</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Обязательные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процедуры</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></span></div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Управление</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документами</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">;</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Управление</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">записями</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">/</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">протоколами</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">;</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Управление</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">несоответствиями</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">,</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Корректирующие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действия</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">,</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Предупреждающие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действия</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">,</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>Организация</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">проведение</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">внутренних</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">аудитов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></li>
</ol><div style="font: 14.0px Georgia; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; line-height: 18.0px; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Записи</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></span></div><ol style="list-style-type: decimal;"><li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управлению</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документами</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.4.2.3)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализу</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">со</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стороны</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">руководства</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.5.6.1.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>об</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">образовании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">подготовке</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">навыках</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">опыте</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">работников</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 6.2.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обеспечения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">свидетельства</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">того</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">жизненного</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">цикла</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">произведенная</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукция</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отвечают</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требованиям</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.1.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требований</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">/</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">запросов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">потребителей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">последующих</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действий</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вытекающих</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">из</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.2.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>входных</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">данных</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">относящиеся</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">требованиям</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">при</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">осуществлении</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">проектирования</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разработки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.3.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>данных</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стадии</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">проектирования</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разработки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.3.4.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">верификации</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.3.5.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">валидации</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.3.6.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">изменений</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">при</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">проектировании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разработке</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">любых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">необходимых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действий</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.3.7.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оценки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">поставщиков</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.4.1.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессам</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">результаты</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">нельзя</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">проверить</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">посредством</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">последовательного</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">мониторинга</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">или</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">измерения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.5.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">идентификации</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обеспечения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">прослеживаемости</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.5.3.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>обеспечивающие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">идентификацию</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">верификацию</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">защиту</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сохранность</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">собственности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">потребителей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.5.4.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">калибровке</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">поверке</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">контрольно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">-</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">измерительного</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оборудования</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 7.6.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>по</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">результатам</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">внутренних</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">аудитов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 8.2.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>соответствия</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">критериям</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">приемки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">готовой</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">с</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">указанием</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">соответствующего</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ответственных</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">лиц</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">за</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выпуск</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продукции</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 8.2.4.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>о</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">характере</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">несоответствий</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">любых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">последующих</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">предпринятых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действиях</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">включая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">полученные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разрешения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отклонения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 8.3.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">предпринятых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">корректирующих</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действий</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 8.5.2.)</span></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"></span>результатов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">предпринятых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">предупреждающих</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">действий</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">П</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. 8.5.3.)</span></span></li>
<div><span class="Apple-style-span" style="font-size: 130%;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 14px;"> </span></span></div></ol>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-84971144902080929932010-01-25T13:13:00.031+02:002010-01-31T19:29:36.249+02:00Процессы и процессный подход<div style="text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, serif;"></span></span></span></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman', serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, serif;"><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">"</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выделить</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">? </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Какими</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">критериями</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">руководствоваться</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выбирая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">?" - </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Это</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">наиболее</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">часто</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">задаваемые</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вопросы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">семинарах</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Несомненно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">нет</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">однозначного</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ответа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">но</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">... </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выделяя</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стоит</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обратиться</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ISO 9001:2008 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">например</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">"</span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.....</span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Преимущество</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессного</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">подхода</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">состоит</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">непрерывности</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управления</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">которое</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">он</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обеспечивает</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стыке</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отдельных</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">рамках</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">их</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">системы</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">а</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">также</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">при</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">их</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">комбинации</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">взаимодействии</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">При</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">применении</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">в</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">системе</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">менеджмента</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">качества</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">такой</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">подход</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">подчеркивает</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">важность</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></i></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">..... b) </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">необходимости</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">рассмотрения</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">с</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">точки</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">зрения</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">добавляемой</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ими</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ценности</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">......."</span></i></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Итак</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сам</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стандарт</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">дает</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">рекомендации</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">по</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">классификации</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">по</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отношению</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">к</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">получению</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">добавочной</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ценности</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></i></span></div><ul style="list-style-type: disc;"><li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">основные</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">добавляющие</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ценность</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">);</span></i></span></li>
<li style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вспомогательные</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">добавляющие</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></i></span><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">стоимость</span></i><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><i><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">).</span></i></span></li>
</ul><div style="font: 14.0px Georgia; margin: 0.0px 0.0px 16.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">К</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">основным</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессам</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">правило</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">относят</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продажи</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">маркетинга</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">производства</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">/</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оказания</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">услуги</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">поставки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сервисного</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">обслуживания</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> ... </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализа</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">удовлетворенности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">клиента</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">К</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вспомогательным</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессам</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">можно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отнести</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управления</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документацией</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управления</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оборудованием</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управление</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">документами</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">снабжение</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">управление</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">окружающей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">средой</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">тд</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">По</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">количеству</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">выделяемых</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">правило</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">остается</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">неизменным</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">более</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 7 </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">плюм</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">минус</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 3.</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Схематически</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">можно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">отобразить</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">следующим</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">образом</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">:</span></span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, serif;"><br />
</span></div><div style="font: normal normal normal 12px/normal Helvetica; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; text-align: left;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, serif;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: -webkit-xxx-large;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, serif; font-size: 16px;"></span></span></span></div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, serif;"></span><br />
<span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, serif;"><div style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia; margin-bottom: 0px; margin-left: 0px; margin-right: 0px; margin-top: 0px; min-height: 16px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtTX5RfkIfoln4I-PM3Fz__BVpbcZHwBxRRpPnIZSJd1DFL-vGcRFA3Oz2J_YwLqP5CWuay3qyLeNfv4vLyoGkW7QsP5QHhC21uQmRzzvcQX8n-r2MiGHZ1eRFj111o0rmwaj52odHo8V9/s1600-h/procesnaja+shema.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5430996357073178802" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtTX5RfkIfoln4I-PM3Fz__BVpbcZHwBxRRpPnIZSJd1DFL-vGcRFA3Oz2J_YwLqP5CWuay3qyLeNfv4vLyoGkW7QsP5QHhC21uQmRzzvcQX8n-r2MiGHZ1eRFj111o0rmwaj52odHo8V9/s400/procesnaja+shema.jpg" style="cursor: pointer; height: 284px; width: 400px;" /></a></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: Times, serif; font-size: 14px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Схема</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 1. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Схема</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оказывающей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">услуги</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></span></div></span><br />
<div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family: Georgia, serif;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Georgia; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: 16px;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtqUHenuF8GG4OUJblVwHoXQLlfaUrQQbRN696L26VEIODT54jmdxVX92sgObLcrNSVI9B42IDuqHUaRqmld32hdOi3LSplC98-3jnuNtLJK9YKZg114aCl-llhk6McmSjQSqcFMV_UAWz/s1600-h/procesnaja+shema_2.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5430996626140200290" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjtqUHenuF8GG4OUJblVwHoXQLlfaUrQQbRN696L26VEIODT54jmdxVX92sgObLcrNSVI9B42IDuqHUaRqmld32hdOi3LSplC98-3jnuNtLJK9YKZg114aCl-llhk6McmSjQSqcFMV_UAWz/s400/procesnaja+shema_2.jpg" style="cursor: pointer; height: 194px; width: 400px;" /></a></span></span></div><div style="font: 12.0px Helvetica; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; text-align: center;"><br />
</div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Схема</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> 2. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Схема</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессов</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">производственной</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></div><div style="font: 14.0px Georgia; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px; min-height: 16.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />
</span></div><div style="font: 14.0px Times; margin: 0.0px 0.0px 0.0px 0.0px;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Несомненно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">что</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">разделение</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">на</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">достаточно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">условно</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">зависит</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">от</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">специфики</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">деятельности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ее</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">размера</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Например</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">анализ</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">удовлетворенности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">клиента</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">может</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">рассматриваться</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компанией</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вспомогательные</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процесс</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">который</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">не</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">несет</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">дополнительной</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ценности</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">но</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">с</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">точки</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">зрения</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">оказания</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сервиса</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">клиенту</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">следствие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">последующей</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">или</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">дополнительной</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">продажи</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> (</span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">так</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">называемый</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> cross-selling) </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">будет</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">добавлять</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">ценность</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">как</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компании</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">так</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">и</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">для</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">клиента</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">. </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Поэтому</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">каждая</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">компания</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">сама</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">должна</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">определить</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">какие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">процессы</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">будут</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">основными</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">, </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">а</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">какие</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> - </span></span><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">вспомогательными</span><span style="font: normal normal normal 14px/normal Georgia;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">.</span></span></div></span></span></span></span></div><div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-32985194815066713462010-01-22T15:21:00.006+02:002010-01-31T19:31:11.435+02:00Описание процессов - сначала вопросы<span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Перед тем как выбрать как мы описываем процессы, необходимо определиться какие процессы на предприятии существуют. А для этого нам надо ответить на следующие вопросы:</span></span><br />
<div><ol><li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Какая организационная структура у предприятия (хорошо, если есть уже задокументированная)?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Когда организационная структура последний раз пересматривалась?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">По каким принципам работает компания (например, международные стандарты)?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Какова вовлеченность руководства в решение текущих задач?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Есть ли единая схема процессов организации, по которой можно проверить прослеживаемость действий работников и движения исходных продуктов/ингридиентов до конечного продукта? И до поставки потребителям?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Как построена система коммуникации в компании, есть ли документ (например, процедура) определяющий коммуникацию в компании?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Насколько формализирована система управления?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Кто отслеживаются несоответствия? Как они фиксируются?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Просчитывается ли эффективности действующей системы? (То есть стоимость исправлений, повторяемость сбоев-сколько это стоит? Интересно также зафиксировать время, которое руководители тратят на решение текущих/вечных внештатных задач)</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Кто и как часто проводит внутренние аудиты?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Проводятся ли собрания по качеству? Если «да», то как часто? Кто участвует в собрании?</span></span></li>
<li><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Как новые работники знакомятся с системой управления? Как построена система повышения квалификации работников?</span></span></li>
</ol><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: 'times new roman';"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;">Список можно еще и еще продолжать и несомненно детализировать выше перечисленные вопросы, но первом этапе для создания общей "картинки" компании вполне достаточно.</span></span></div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-899123483238552492009-09-10T12:35:00.034+03:002010-01-31T19:29:52.607+02:00И снова "С чего начинаем?"В настоящее время, не смотря на кризис, многие руководители компаний инициируют проекты по разработке и внедрению системы управления качеством в соответстии с ISO 9001:2008, преследующие различные цели. Эти цели в можно разделить на две группы. Первая группа ставит перед собой цели, которые должны обеспечить решение конкреных проблем в организации и повысить ее эффективность.К слову об эффективности - Только на днях прочла на <a href="http://rus.db.lv/">http://rus.db.lv</a> в интервью с руководителем отдела консультаций компании Deloitte Latvia Александра Парфиновича:<br />
<blockquote></blockquote><span style="font-style: italic;">....Реализуя более десятка консалтинговых проектов на предприятиях, представляющих разные отрасли, он так или иначе уделял внимание этому аспекту. Практически везде картина оказалась одинаково удручающей: "По нашим подсчетам, и в Латвии, и в Балтийском регионе в целом сотрудники тратят на эффективную деятельность от 50% до 55% рабочего времени. Для сравнения: в Западной Европе этот показатель составляет 80-85%, а идеальными считаются 85-90%"....</span><br />
<blockquote></blockquote>Могу полностью с этим согласиться. Вторая группа целей может быть описана как цели-лозунги, когда компания получает сертификат для маркетинговых целей и не ждет какого-либо эффекта от проекта. Мне интересны пректы первой целевой группы, так как все они нацелены на результат. Итак как разработать и внедрить системы управления качеством нацеленную на результат?<br />
Первое с чего надо начанать - это разобраться, а какие процессы есть в организации?<br />
Все процессы должны быть описаны, чтобы быть прозрачными и прослеживаемыми. Только такими процессами можно управлять, анализировать и управлять. Только для таких процессов можно ставить измеряемые цели, контролировать их выполнение и получать результат. Стоит оговориться, что часто в термин "процесс" или "бизнес процесс" вкладывают очень разные понимания. Обратимся к стандарту ISO 9000:2000:<br />
<br />
<span style="font-style: italic;">...... Процесс - совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующая входы в выходы.....</span><br />
Стандарт также оговаривает, что <span style="font-style: italic;">процессы в организации, как правило, планируются и осуществляются в управляемых условиях с целью добавления ценности.</span><br />
<br />
Существует много различных классификаций процессов, как например:<br />
1. По отношению к клиентам процессов:<br />
<ul><li>внешние;</li>
<li>внутренние.<br />
</li>
</ul>2. По отношению к получению добавочной ценности:<br />
<ul><li>основные (добавляющие ценность);</li>
<li>вспомогательные (добавляющие стоимость). </li>
</ul>3. По детальности рассмотрения:<br />
<ul><li>верхнего уровня;</li>
<li>детальные;</li>
<li>элементарные (не требующие более детального описания).</li>
</ul><br />
И только некоторые из классификаций, и все они достаточно условны. Я тем не менее, обычно использую вторую классификацию, так как она наиболее близко подходит к формулировке<br />
стандарта. Вот так обычно графически отображают процесс:<br />
<br />
<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0esAw2W29cQ6qYyJDukxglg4mZR25VR4rbUKiwT9RwN_o7uySV5bvTwfuwuAJbqA54QdQ_Wz0DGtdHyiYe-2rX9EaByxGJsEP1eXQfXfw848d1IZNsbyET6SqIR__q8IrphXmP_U9iGin/s1600-h/SHE.jpg" onblur="try {parent.deselectBloggerImageGracefully();} catch(e) {}"><img alt="" border="0" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5380624068837410066" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEj0esAw2W29cQ6qYyJDukxglg4mZR25VR4rbUKiwT9RwN_o7uySV5bvTwfuwuAJbqA54QdQ_Wz0DGtdHyiYe-2rX9EaByxGJsEP1eXQfXfw848d1IZNsbyET6SqIR__q8IrphXmP_U9iGin/s400/SHE.jpg" style="cursor: pointer; display: block; height: 131px; margin: 0px auto 10px; text-align: center; width: 400px;" /></a><br />
Cуществует множество методологий по описанию процессов, к примеру подобное отображение также совпадает и с определением стандартов IDEF0, которые можно также брать за основу для описания бизнес процессов. О том какую же методику описания выбрать надо решать принимая во внимание, в первую очередь подготовленность персонала, а также специфику деятельности компании.<br />
<div style="color: black; text-align: left;"><div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family: georgia, -webkit-fantasy; font-size: 100%;"><br />
</span></div></div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-62009041403402272212008-06-27T15:54:00.001+03:002010-01-31T19:28:48.133+02:00Качество управления и качество продуктаВ 2000 году, когда мы с партнером принимали решение стоит ли развивать направление построения систем управления качеством, решили сначала провести исследования о том, что же думают латвийские предприниматели о ISO 9001 и управление качеством. Результаты нас потрясли. Более 30% респондентов не имели представления, что такое ISO9001, порядка 35% были уверены, что мы говорим о сертификации качества продукта. Спустя 9 лет ситуация существенно улучшилась, но......<br />
<div>Но единого мнения о том, что же такое качественное управление так и нет. Приводит ли качественное управление к повышению качества продукта и сервиса?</div><div>Мое мнение - да! Несомненно! Конечно, внедрение системы менеджмента качества не является панацеей при безграмотном управлении. Однако сам стандарт может во многом помочь руководителям выстроить систему управления компанией. Сам стандарт дает лишь генеральные направления - какие же вопросы нам стоит продумать, но никаких указаний, как именно работать нам не дает. В этом есть и свои минусы и свои плюсы. С одной стороны стандарт применим для предприятии, которые работают в разных сферах, но с другой стороны вы не получаете ответ на конкретный вопрос "Как построить бизнес, который будет прибыльным в долгосрочной перспективе?". В следующих постах я опишу свое видение каждого пункта стандарта, именно в контексте построения прибыльного бизнеса. </div><div><br />
</div><div><br />
</div><div><br />
</div><div><br />
</div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-6247132885036254586.post-86790233337953657872008-06-13T16:31:00.002+03:002010-01-31T19:28:29.315+02:00С чего начинаем?<div><br />
</div>Самое главное в постановке системы управления качеством - это понимание, в первую очередь высшим руководством, что же это за система. От того насколько руководство понимает и принимает идеологию качества зависит эффективность работы системы, да и работа консультантов. Приведу, несколько правил, которые применяю в своей работе.<br />
<div><br />
</div><div>Итак, правило первое: начинать надо именно с руководства - обучение или индивидуальные объяснения, или любой другой способ - будут хороши! Только заручившись поддержкой высшего руководства можно начинать проект по разработке и внедрению системы менеджмента качества. Я много раз убеждалась, что отступление от этого правила работает, как "мина замедленного действия": рано или поздно, будут проблемы. <br />
<div><br />
</div><div>Второй важный момент - это рабочая группа. В нее должны входить все ключевые люди в компании (при этом не только формальные лидеры, но и неформальные). Важно, чтобы рабочая группа могла работать вместе, чтобы люди были согласованны и на межличностном уровне. Абсолютно необходимо, чтобы решения могли приниматься быстро, конструктивно и по существу.</div><div><br />
</div><div>И третье: "Who will be the vice-president responsible for cleaning..." - то есть, кто будет отвечать за систему менеджмента качества. Здесь мы решаем: кто будет руководителем по качеству? Как его выбрать? Гуру менеджмента качества шутят: у руководителя по качеству должны быть: контролируемая паранойя (надо продвигать идеологию, постоянно и неустанно напоминать про качество) и чувство юмора, на случай когда все уже все запомнят и начнут посылать...</div><div><div><div><br />
</div><div>С этого я обычно и начинаю работу с Клиентом. Вот и сегодня я ездила по мозгам рабочей группе одного из Клиентов, ожидая от них вдохновения, рвения и результатов, наблюдая как они старались спихнуть друг на друга ответственность за "очистку", то есть за поддержание работоспособности системы качества.</div><div><br />
</div></div></div></div>Наталья Беликhttp://www.blogger.com/profile/10531690980904039931noreply@blogger.com0