Интервью с Найджелом Крофт (Dr. Nigel Croft) о новой версии ISO 9001.

Председатель подкомитета ИСО, занимающегося пересмотром стандарта ISO 9001, д-р Найджел Крофт (Dr. Nigel Croft) рассказывает об основных изменениях в стандарте и дальнейших шагах.

ISO 14001 draft now available for public comment

Доступен для обсуждения проект новой версии ISO 14001

ISO 10018:2012 "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлеченности и компетентности персонала

Один из 8 принципов СМК - требует вовлеченности персонала при разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества. В  2012 году летом принят новый стандарт, который дает руководящие указания по обеспечению вовлеченности персонала. Этот стандарт очень полезен как для специалистов в области качества, так и для руководителей компаний. В стандарте даны генеральные линии по:

• процедурам, которые могут применяться в организации для реализации и поддержания участия и компетентности персонала,
• мероприятиям, которые могут предприниматься для повышения участия персонала
• мероприятиям, которые могут предприниматься для выполнения требований системы менеджмента качества.

Всегда когда речь идет о том какой должна быть СМК, насколько детально прописывать процессы, в первую очередь я задаю вопрос о уровне компетентности персонала и в конечном счете именно от людей зависит эффективность и "производительность" систем менеджмента качества или интегрированным систем управления, и того как организации достигают своих стратегических целей.  

И снова о целях и мероприятиях

Сегодня была у наших клиентов для которых десять лет назад разрабатывалась система управления качеством. К работе приступила новый руководитель по качеству, которая с приятным рвением и энтузиазмом взялась пересмотреть и привести в соответствие систему управления.  И как полагается в начале года, первый вопрос - это цели. Что же такое цели и почему вновь и вновь цели путают  с мероприятиями?

Самое лучшее объяснение этого вопроса сделать на примере. Пример опять же из жизни. Компания внедряла систему профессионального здоровья и безопасности труда на основе OHSAS 18001 и вот некоторые из "целей", которые были определены: 

...........

1. До 15 марта 2013 года пересмотреть и улучшить условия коллективного договора, заключенного между работниками, компаний и профсоюзом,
2. До 15 июня 2013 года разработать и установить информационный стенд об OHSAS 18001,
3. До 15 ноября 2013 года разработать презентацию о "плане по гражданской обороны" и "действию в чрезвычайных обстоятельствах" и ознакомить с ней работников....

Всего было 19 пунктов. В стандартах будь то ISO 9001 или ISO 14001, или OHSAS 18001 мы найдем требования стандартов, что "необходимо определить цели..... цели должны быть измеряемыми"  и на первый взгляд цели установлены и являются измеряемыми, то есть можно измерить их выполнимость, НО! Что такое цель?

В ISO 9000 "цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества"
На мой взгляд точнее "Цель – это результат деятельности системы, который необходимо достичь в заданное время."  И исходя из этой формулировки следующий вопрос "Зачем мы будем пересматривать коллективный договор? Только чтобы его пересмотреть? Для чего нам информационный стенд? Чтобы занять место или украсить помещение?" - все таки все вышеперечисленное - это мероприятия, а цель -  снижение количества несчастных случаев до заданной величины или уменьшение профессиональных заболевание до  заданной величины, или...., или....., или.....

Официальный сайт ISO теперь на русском

Официальный сайт ISO, дополнительно к английскому и французскому, теперь доступен на русском языке

http://www.iso.org/iso/ru/home.htm

Управление с целью достижения устойчивого успеха организации на основе ISO 9004:2009 и подход Walta Disney

В пятницу встречалась с одним из клиентов с которым мы работали несколько лет назад. Наш разговор о возобновлении сотрудничества начался еще в прошлом году и сначала мы обсуждали следующий этап формализации процессов, но….  в процессе обсуждения стало совершенно очевидно, что начать нужно с другого. Новые условия работы диктуют свои новые правила и принципиально важно обеспечить устойчивое развитие и успех организации. И начать нужно с ВИДЕНИЯ, МИССИИ, ЦЕЛЕЙ компании. 
Что интересно, то необходимость определения этих понятий для организации, заложено и в новой версии стандарта ISO 9004.
В разных источниках "видение" и "миссия" имеют очень разные и даже противоположные трактовки. Мне наиболее близок подход Института Уолта Диснея, в котором мы с партнерами учились некоторое время назад, и "видение" и "миссия", были одной из обсуждаемой нами темы. 


Видение - это образ организации в будущем.  Это - мечта, возможно безумная, но безусловно увлекающая или Какими мы стремимся быть? 
Наиболее эффективный подход к определению видения продумать каким образом вы будете развивать свой бренд? Как бы вы видете своих клиентов, продукты и с какими чувствами  будет ассоциироваться ваш бренд?


Миссия - как мы достигнем своей мечты, что мы даем Клиентам, удовлетворяя их потребности или Что мы делаем?
Или другими словами опишите свои продукты или линии продуктов (стоит оговориться, что под продуктом в терминологии качества я подразумеваю и услуги), что мы делаем и для кого?
Например: основной продукт Диснея - это развлечения! В виде: фильмов, парков аттракционов, телевизионных шоу, компьютерных игр и других продуктов.


Сущность бренда - Что мы хотим, чтобы чувствовали наши Клиенты? 
Как мы строим коммуникацию, чтобы Клиенты почувствовали это? Какой опыт получают ваши Клиенты? Какие эмоции они испытают? Когда персонал понимает это, они будут более активны в создании правильной атмосферы при работе с Клиентами, и смогут получить удовлетворенного Клиента.


И в заключении одна цитата:

"Everything we do is aimed at attaching more visitors to Disney World… to give more people more and more reasons to come back again and again. That's what's kept us successful through the years." 

Judson Green Former Chairman Walt Disney Attractions

The ISO 9001 Family - Global Management Standards (International Organiz...

 Замечательный ролик!!!! Просто нечего больше добавить!