ISO 10018:2012 "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлеченности и компетентности персонала

Один из 8 принципов СМК - требует вовлеченности персонала при разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества. В  2012 году летом принят новый стандарт, который дает руководящие указания по обеспечению вовлеченности персонала. Этот стандарт очень полезен как для специалистов в области качества, так и для руководителей компаний. В стандарте даны генеральные линии по:

• процедурам, которые могут применяться в организации для реализации и поддержания участия и компетентности персонала,
• мероприятиям, которые могут предприниматься для повышения участия персонала
• мероприятиям, которые могут предприниматься для выполнения требований системы менеджмента качества.

Всегда когда речь идет о том какой должна быть СМК, насколько детально прописывать процессы, в первую очередь я задаю вопрос о уровне компетентности персонала и в конечном счете именно от людей зависит эффективность и "производительность" систем менеджмента качества или интегрированным систем управления, и того как организации достигают своих стратегических целей.  

И снова о целях и мероприятиях

Сегодня была у наших клиентов для которых десять лет назад разрабатывалась система управления качеством. К работе приступила новый руководитель по качеству, которая с приятным рвением и энтузиазмом взялась пересмотреть и привести в соответствие систему управления.  И как полагается в начале года, первый вопрос - это цели. Что же такое цели и почему вновь и вновь цели путают  с мероприятиями?

Самое лучшее объяснение этого вопроса сделать на примере. Пример опять же из жизни. Компания внедряла систему профессионального здоровья и безопасности труда на основе OHSAS 18001 и вот некоторые из "целей", которые были определены: 

...........

1. До 15 марта 2013 года пересмотреть и улучшить условия коллективного договора, заключенного между работниками, компаний и профсоюзом,
2. До 15 июня 2013 года разработать и установить информационный стенд об OHSAS 18001,
3. До 15 ноября 2013 года разработать презентацию о "плане по гражданской обороны" и "действию в чрезвычайных обстоятельствах" и ознакомить с ней работников....

Всего было 19 пунктов. В стандартах будь то ISO 9001 или ISO 14001, или OHSAS 18001 мы найдем требования стандартов, что "необходимо определить цели..... цели должны быть измеряемыми"  и на первый взгляд цели установлены и являются измеряемыми, то есть можно измерить их выполнимость, НО! Что такое цель?

В ISO 9000 "цели в области качества: Цели, которых добиваются или к которым стремятся в области качества"
На мой взгляд точнее "Цель – это результат деятельности системы, который необходимо достичь в заданное время."  И исходя из этой формулировки следующий вопрос "Зачем мы будем пересматривать коллективный договор? Только чтобы его пересмотреть? Для чего нам информационный стенд? Чтобы занять место или украсить помещение?" - все таки все вышеперечисленное - это мероприятия, а цель -  снижение количества несчастных случаев до заданной величины или уменьшение профессиональных заболевание до  заданной величины, или...., или....., или.....