ISO 10018:2012 "Менеджмент качества. Руководящие указания по вовлеченности и компетентности персонала

Один из 8 принципов СМК - требует вовлеченности персонала при разработке, внедрении и поддержании системы менеджмента качества. В  2012 году летом принят новый стандарт, который дает руководящие указания по обеспечению вовлеченности персонала. Этот стандарт очень полезен как для специалистов в области качества, так и для руководителей компаний. В стандарте даны генеральные линии по:

• процедурам, которые могут применяться в организации для реализации и поддержания участия и компетентности персонала,
• мероприятиям, которые могут предприниматься для повышения участия персонала
• мероприятиям, которые могут предприниматься для выполнения требований системы менеджмента качества.

Всегда когда речь идет о том какой должна быть СМК, насколько детально прописывать процессы, в первую очередь я задаю вопрос о уровне компетентности персонала и в конечном счете именно от людей зависит эффективность и "производительность" систем менеджмента качества или интегрированным систем управления, и того как организации достигают своих стратегических целей.