понедельник, 8 февраля 2010 г.

Оценка поставщиков



Стандарт ISO 9001 гласит: "Организация должна оценивать и выбирать поставщиков на основе их способности поставлять продукцию в соответствии с требованиями организации. Должны быть разработаны критерии отбора, оценки и повторной оценки. Записи результатов оценивания и любых необходимых действий, вытекающих из оценки, должны поддерживаться в рабочем состоянии".
Какой же должна быть система оценки поставщиков? Как поддерживать систему, чтобы выполнение этого пункта стандарта не было только формальностью?
Несомненна система оценки должна соответствовать специфике деятельности организации, ее размерам и количеству оцениваемых поставщиков. 
В стандарте нет указаний ни на периодичность, ни на методы  оценки. Наиболее простая система оценки поставщиков - экспертная оценка. 
Итак для начало надо сгруппировать поставщиков в группы, 3-4 - не более. Можно группировать по видам товаров/услуг. Например:

  1. Постащики услуг;
  2. Поставщики материалов, сырья для производства;
  3. Поставщики товаров для обеспечения работы офиса;
  4. Субподрядчики.
Далее для каждой группы определяются критерии оценки и для каждого критерия определяется вес.
Суммарный вес критериев должен составлять 1.

Критерии
Вес
1
Цена, условия оплаты (кредитные линии, отсрочки платежей)
0.40
2
Качество продукта
0.30
3
Наличие сертификатов, лицензий (выполнение требований законодательства и удовлетворение экологических аспектов)
0.20
4
Исторический опыт
0.10

Сумма
1,00

Поставщики оцениваются по пятибалльной системе

Шкала оценки
Описание
1
Не удовлетворяют полностью
2
Удовлетворяет частично (Удовлетворяет требованиям на 40%)
3
Удовлетворяет требования на 50% Возможно, если нет других вариантов (Удовлетворительно)
4
Удовлетворяет требования на 80% Допустимо (Хорошо)
5
Отвечает всем требованиям 100%. Отлично

На основании полученных данных определяется уровень и статус поставщика.

Уровень
Оценка
Статус
Действие
A
80-100
Предпочтительно
Занести в список одобренных поставщиков/Может быть единственным источников
B
65-80
Приемлемо
Занести в список одобренных поставщиков/Не может быть единственным источником
C
50-65
Удовлетворительно
Занести в список одобренных поставщиков/Требует улучшения до В
D
Менее 50
Неприемлемо
Не включать из/в списка/ок одобренных поставщиков

вторник, 2 февраля 2010 г.

Структура документов системы управления качеством


Каждая организация имеет свою систему документооборота, с которой, как правило можно интегрировать и документацию системы менеджмента качеством. Рекомендации по документированию системы менеджмента качества можно найти в ISO 10013:2001.
ISO 10013 рекомендует описывать структуру документации системы менеджмента качества как иерархическую. Такая структура способствует распределению, поддержанию в рабочем состоянии и усвоению документации.
Cхематически это выглядит следующим образом:



Степень документированности систем менеджмента качества разных организаций может различаться в зависимости от:
а) размера и вида деятельности организации;
b) сложности и взаимодействия процессов;
c) компетентности персонала.


Рекомендуется трехуровневая система документации. Первый уровень - это руководство по качеству, которое включает политику в области качества. Руководство по качеству можно писать довольно близко в стандарту ISO 9001, как с точки зрения нумерации разделов, так и содержательно. Несомненно необходимо поменять формулировки, то есть, если стандарт гласит "....организация должна определить", вам необходимо поменять на ".... организация определила" и дописать как же именно организация выполняет это требование стандарта, и где можно найти ответ на вопрос "как?" выполется это требование, например, поставить ссылку на процедуру СМК. Можно сказать, что первый уровень - это "ЧТО".
Второй уровень - это процедуры и это "КАК".  В процедурах определяется как именно осуществляются процессы.
Третий уровень - это формы, технологические карта, отчеты.